【彩之灵简介】

彩之灵心理成立于 2017年9月，创始人王彩艳，以个案咨询、家庭治疗、团体大课和公益讲座为主要服务形式，服务内容涵盖自我状态、婚姻情感、亲子教育和青少年心理等各个行业领域，致力于支持人们点亮心灯、启动源爱，从而创造和谐美满的各类关系。 

自成立以来，公司服务对象年龄跨度在15-65岁之间，男女性别比例约为3:7。公司还致力于为心理咨询师及心理学爱好者提供各类成长平台。此外，公司长期为军人、警察、教师和环卫工人等特殊行业人士提供优惠服务。

每个生命都有色彩，有些人只活出了黑白灰的单调，公司旨在用心理学支持人们在生命中活出彩色的基调。

【主要服务内容】

1.彩之灵主要从事心理资讯更新及原创心理文章发表等。

2.心理咨询师与来访者的权利和义务

2.1 来访者的权利与义务

2.1.1 来访者享有要求咨询师为自身心理问题进行保密的权利

2.1.2 来访者享有自己所述个人事件资料的所有权

2.1.3 来访者享有不允许录音、录像的权利

2.1.4 来访者享有选择咨询方案的权利

2.1.5 来访者享有要求更换咨询师的权利

2.1.6 来访者有按时缴纳咨询费用的义务

2.1.7 来访者有遵守约定咨询时间的义务

2.1.8 来访者有遵守咨询师建议按时完成作业的义务

2.2 心理咨询师的权利和义务

2.2.1 心理咨询师有保存来访者个人资料的权利和义务

2.2.2 心理咨询师有为来访者保密的义务

2.2.3 心理咨询师有为来访者提供咨询方案的义务

2.2.4 心理咨询师有尊重来访者合理要求的义务

2.2.5 心理咨询师有要求来访者按时前来咨询的权利

2.2.6 心理咨询师有要求来访者按时完成作业的权利

2.2.7 心理咨询师有要求来访者按时缴纳咨询费用的权利      

3.咨询形式

3.1 心理问答：公司官网设置“咨询求助”板块，用户通过提问的方式将困惑或问题发布到该区域上，由专业心理咨询师或其他用户进行解答。优点：用户可根据当前聚焦的困惑或问题免费提问，由咨询师进行专业答复，也可了解其他客户的回复内容。

3.2 图文咨询：来访者和咨询师之间以文字和图片对话的方式进行心理咨询。客户通过公司客服成功预约心理咨询师（可自选或由公司推荐），并由咨询师在约定时间联系来访者开展咨询，基本时间设置约为每次1小时。优势：适合外地来访者，可避免来访者前往公司接受面对面咨询的路途困扰。通过图文交流的方式，来访者可快速展示聊天记录等信息，有利于咨询师快速掌握来访者的问题实质。

3.3 电话咨询：来访者和咨询师以电话方式约定时间进行心理咨询。客户通过公司客服成功预约心理咨询师（可自选或由公司推荐），并由咨询师在约定时间联系来访者开展咨询，基本时间设置约为每次1小时。优势：适合外地来访者，可避免来访者前往公司接受面对面咨询的路途困扰。通过语音交流的方式，来访者对自身状态的描述更为具体，有利于咨询师在一定时间内更加全面的了解来访者的情况。

3.4 视频咨询：来访者和咨询师通过QQ和微信等工具的视频功能进行心理咨询。客户通过公司客服成功预约心理咨询师（可自选或由公司推荐），并由咨询师在约定时间联系来访者开展咨询，基本时间设置约为每次1小时。优势：适合外地来访者，可避免来访者前往公司接受面对面咨询的路途困扰。通过视频交流的方式，来访者对自身状态的描述更为具体和直观，有利于咨询师实时观察来访者的表情和状态，更加全面的了解来访者的情况。

3.5 线下咨询：来访者和咨询师通过面对面的方式进行心理咨询。客户通过公司客服成功预约心理咨询师（可自选或由公司推荐），并与咨询师在约定时间和地点（一般为公司咨询室）开展咨询，基本时间设置约为每次1小时。优势：通过线下咨询，咨询师可全面系统的了解来访者状况，并在咨询中辅以催眠、练习等技术手段，是一种非常传统有效的咨询方式。

【版权及免责声明】

1、版权申明

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【隐私权保护声明】

成都彩之灵心理咨询有限公司（以下简称“彩之灵”）隐私权保护声明系保护用户隐私的承诺，鉴于网络和心理服务的特性，彩之灵（线下服务和网络平台）将无可避免地与您产生直接或间接的互动隐私关系，故特此说明彩之灵对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读：

1.非个人化信息

我们将通过您的IP地址来收集非个人化的信息，例如您的浏览器性质、操作系统种类、给您提供接入服务的ISP的域名等，以优化在您计算机屏幕上显示的页面。通过收集上述信息，我们亦进行访问量统计，从而改进网站的管理和服务。

2.个人资料

2.1 当您在彩之灵注册用户信息、接受咨询辅导等活动时，在您的同意及确认下，彩之灵（含网络平台等）将通过注册表格、订单等形式要求您提供相关的个人资料，其中包括：

2.1.1 个人识别资料：如姓名、性别、年龄、出生日期、身份证号码（或护照号码）、电话、通信地址、住址、电子邮件地址等情况；

2.1.2 个人背景：职业、教育程度、收入、婚姻、家庭状况等信息。

2.2 请了解，在未经您同意及确认之前，彩之灵不会将您为参加彩之灵惟按下列第6条规定应政府及法律要求披露时不在此限之特定活动所提供的资料利用于其它目的（彩之灵网络平台用于改善、提升服务质量除外）。

3.信息安全

3.1 彩之灵将对您所提供的资料进行严格的管理及保护，平台将使用相应的技术，防止您的个人资料丢失、被盗用或遭窜改。

3.2 彩之灵得在必要时委托专业技术人员代为对该类资料进行电脑处理，以符合专业分工时代的需求。如彩之灵将电脑处理之通知送达予您，而您未在通知规定的时间内主动明示反对，则将推定您已同意。惟在其后您仍然有权如下述第4.1.4条之规定，请求停止电脑处理。

4.用户权利

4.1 您对于自己的个人资料享有以下权利：

4.1.1 随时查询及请求阅览；

4.1.2 随时请求补充或更正；

4.1.3 随时请求删除；

4.1.4 请求停止电脑处理及利用。

4.2 针对以上权利，彩之灵为您提供相关服务，可以通过网站联系方式联系彩之灵。

5.限制利用原则

彩之灵惟在符合下列条件之一，方对收集之个人资料部分或全部进行必要范围以外之利用：

5.1 已取得您的书面同意；

5.2 为免除您在生命、身体或财产方面之急迫危险；

5.3 为防止他人权益之重大危害；

5.4 为增进公共利益，且无害于您的重大利益；

5.5如您是符合资格的知识产权投诉人并已提起投诉，应被投诉人要求，向被投诉人提供，以便双方处理可能的权利纠纷；

5.6为提供你所要求的支持和服务，且必须和第三方分享您的个人信息；

6.个人资料之披露

当政府机关依照法定程序要求彩之灵披露个人资料时，彩之灵将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供个人资料。在此情况下之任何披露，彩之灵均得免责。

7.心理咨询与援助

彩之灵为您提供的服务有三种情况：

一是为会员提供的专业心理咨询，这些咨询信息将严格按照心理咨询基本原则要求进行保护和加密；

二是通过彩之灵为您（或者您的家人）建立完备的心理档案，该信息尤其重要。彩之灵承诺在任何时候严守您的秘密，不得将相关信息用于商业目的、第三方使用者甚至科学研究（在征得您的同意除外）；

第三种情况是我们提供的社群、官网“咨询求助”和文章评论等栏目，在这些区域内，您公布的任何信息都会成为公开的信息。因此，我们提醒并请您慎重考虑是否有必要在这些区域公开您的个人信息。

8.未成年人隐私权的保护

8.1 彩之灵将建立和维持合理的程序，以保护未成年人个人资料的保密性及安全性。彩之灵郑重声明：任何16岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人（以下统称为“监护人”）的可经查证的同意。

8.2 监护人应承担保护未成年人在网络环境下的隐私权的首要责任。

8.3 彩之灵收集未成年人的个人资料，仅为回覆未成人特定要求和必要的科学研究为目的，而不会保留这些资料做进一步的利用。

8.4 未经监护人之同意，彩之灵将不会使用未成年人之个人资料，亦不会向任何第三方披露或传送可识别该未成人的个人资料。彩之灵如收集监护人或未成年人的姓名或其它网络通讯资料之目的仅是为获得监护人同意，则在经过一段合理时间仍未获得同意时，将主动从记录中删除此类资料。

8.5 若经未成人之监护人同意，彩之灵可对未成年人之个人资料进行收集，平台将向监护人提供：

8.5.1 审视自其子女或被监护人收集之资料的机会；

8.5.2 拒绝其子女或被监护人的个人资料被进一步的收集或利用的机会；

8.5.3 变更或删除其子女或被监护人个人资料的方式。

8.6 监护人有权拒绝彩之灵与其子女或被监护人做进一步的联络。

8.7 彩之灵收集未成年人的个人资料，这些资料只是单纯作为保护未成年人参与网络活动时的安全，而非作为其它目的之利用。彩之灵保证不会要求未成年人提供额外的个人资料，以作为允许其参与网上活动的条件。

9.Cookies

9.1 Cookies是指一种技术，当用户访问设有Cookies装置的彩之灵站时，网站服务器会自动发送Cookies至您的浏览器内，并储存到您的电脑硬盘内，此Cookies便负责记录日后您到访彩之灵网站的种种活动、个人资料、浏览习惯、消费习惯甚至信用记录。

9.2 运用Cookies技术，彩之灵网站能够为您提供更加周到的个性化服务。彩之灵网站将会运用Cookies追访您的购物喜好，从而向您提供感兴趣的信息资料或储存密码，以便您造访网站时不必每次重复输入密码。

10.免责

除上述第6条规定属免责外，下列情况时彩之灵网站亦毋需承担任何责任：

10.1 由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。

10.2 任何由于计算机操作系统漏洞问题、黑客政击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。

10.3 由于与彩之灵链接的其它网站所造成之个人资料泄露及由此而导致的任何法律争议和后果。

警告：对任何违反国家法律和彩之灵平台相应管理规定且侵害了彩之灵平台合法权益的行为，彩之灵将保留追究其法律责任的权利。

【用户提问和回复管理及处罚规则】

彩之灵用户提问和回复规则：

1、不得含有色情、暴力、恐怖的内容；

2、不得含有广告性质的内容；

3、不得含有反动内容；

4、不得含有人身攻击的内容；

5、不得含有违背伦理道德的内容；

6、不得具有恶意、无聊和灌水的性质；

7、不得涉及违法、犯罪的内容；

8、不得发表无意义的提问和回复；

9、其他彩之灵认为不恰当的内容。

用户提问和回复内容无效判定原则：

1、与心理学无关内容：

例：明天周几？

2、征友性质的内容：

例：小姐姐交个朋友，加我微信×××。

3、产品推销内容：

例：朋友需要POS机吗？

4、含有住址、账号等隐私信息的内容；

例：您的卡号多少？

5、涉及民族、宗教、地域、性别歧视或偏见的内容；

例：男人都那样！

6、企业招聘或个人求职的内容：

例：招聘销售员，工资日结。

用户违规的处罚原则：

1、用户提问违规的处罚：

一周之内违规达到3次的用户，禁止使用本平台服务3天； 一月之内违规达到5次的用户，注销账户。 

2、用户提问无效的处罚：

一日之内违规3次的用户，禁止使用本平台服务1天； 一月之内违规7次的用户，注销账户。

【用户或专家投诉内容判定及处罚管理规则】

彩之灵公司工作人员将对投诉进行审核，并就被投诉对象或内容是否违法违规做出判定，并依据国家相关法律法规和公司有关规定原则作出相应的处罚决定。

1、投诉内容的判定

1.1 违反国家相关法律法规的；

1.2 违反本公司咨询基本原则的；

1.3 违反本公司《彩之灵网络平台用户使用原则》及《彩之灵注册心理师网络平台使用原则》相关规定的；

1.4 违反本公司其他规定、原则、协议的。

2、恶意投诉的判定

对被投诉内容并未涉及违反本管理规则第1条相关规定的，判定为无效投诉，超过无效投诉最低要求的（每日无效投诉量超过5条以上或随机抽查7日内无效投诉量超过20个以上），定义为恶意投诉，本公司将依据不同性质的程度予以处理。 

3、恶意投诉的惩罚

3.1 用户恶意投诉的处罚

3.2 专家恶意投诉的处罚